Consigue el Manual práctico de magicJack en español donde encontrarás información detallada sobre cómo instalarlo, registro on-line, problemas comunes, configuración de tu cuenta e incluso cómo instalar y configurar la aplicación magicJack para iPhone, iPad y iPod Touch.
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¿Cómo puedo acceder a mi cuenta de magicJack?
Debes entrar en my.magicJack.com y poner el e-mail que registraste o el número de tu magicJack, junto con la contraseña que pusiste al hacer el registro.
¿Qué pasa si olvidé la contraseña?
Haz click en «Remind me By Email» y la recibirás de nuevo en la dirección de e-mail que registraste.
¿Y si ya no uso ese e-mail?
Si recuerdas la contraseña, podrás acceder usando el número de tu magicJack más la contraseña.
Si no recuerdas la contraseña, tampoco servirá de nada que te la envíen por e-mail, ya que no la usas.
En esos casos, únicamente te queda la opción de contactar con un agente de magicJack aquí.
El error 404 en magicJack es bastante común, hasta el punto que para muchos usuarios les imposibilita completamente usarlo.
Algunos usuarios afirman que al contactar directamente con el Servicio de Atención al Cliente de magicJack les han reconfigurado su cuenta de manera que han conseguido resolver el problema. Le pedirán que desconecte su magicJack, después harán la actualización y finalmente le pedirán que vuelva a instalarlo para hacer una prueba.
Recomendamos a todos aquellos que sufran este inconveniente que se dirijan al Servicio de Atención al Cliente de magicJack vía chat, donde podrán resolverles el problema (según nos cuentan apenas demora un minuto).
Si quieren tratar de resolverlo por su cuenta, o al menos hacer el intento, un usuario nos describió qué pasos siguió para resolverlo:
1)Abra el Panel de Control desde el menú Start de Windows.
2)Haga click en Internet Options
3)Haga click en la pestaña CONNECTIONS
4)Haga click en el botón Lan Settings
5)Asegúrese de que la casilla bajo la sección Proxy Server NO ESTÁ SELECCIONADA (de lo contrario, desmárquela)
6)(Opcional) Elija Automatically Detect Settings
Si esto no resuelve su problema, haga como le sugeríamos al principio y trate de contactar directamente con la compañía de magicJack.
Uno de los problemas que muchos usuarios de magicJack tienen en común es la imposibilidad de realizar llamadas con normalidad. En algunos de estos casos, en el Panel Telefónico de magicJack aparecerá el mensaje «Stock Symbol: CALL» en lugar del típico «Ready to call».
Para empezar, debemos tener claro que este mensaje NO hace alusión a ningún tipo de error, ya que es posible que la indicación Stock Symbol: CALL aparezca y aun así podamos hacer llamadas sin problema. Ahora bien, en esos casos en que SÍ representa un error que impide la comunicación, deberemos encontrar la forma de resolverlo para poder volver a utilizar nuestro dispositivo magicJack.
Pasos a seguir
Generalmente, la mayoría de usuarios que se quejan del problema de Stock Symbol: CALL utilizan el sistema operativo Windows XP, el cual en ocasiones presenta esta desafortunada situación.
Los pasos para intentar resolverlo serán los siguientes:
1. Entren al Control Panel desde el menú START.
2. En Classic View, verán un archivo que indica System. Hagan doble click.
3. Hagan click en la pestaña Hardware.
4. Hagan click en el botón Device Manager.
5. Desplieguen el menú Sound, Video and Game Controllers.
6. Localicen el nombre «USB Internet Phone By Tiger». Verifiquen si hay una exclamación amarilla y hagan click sobre ella, ahí les explicará que hay un problema.
7. Hagan click en «Reinstall Driver».
8. Permitan que Windows busque el archivo que necesitan en Windows Update.
Esta es la manera en que algunos usuarios han conseguido resolver el problema y volver a realizar llamadas. Si no consigues solucionarlo, o si al final lo resuelves de una manera diferente, por favor comparte tu información con el resto de la comunidad, así entre todos podremos aclarar este inconveniente.
Desafortunadamente, la página oficial de magicJack no dispone de información relativa a este problema en particular, ya que depende en gran medida de la configuración del usuario.
Recomendación adicional: Te aconsejamos que NO uses el cable de conexión que va del dispositivo magicJack a tu computadora. Se trata de un cable USB gris corto que viene al comprar el dispositivo. Según algunos usuarios, afirman que este cable puede producir interferencias o problemas con las llamadas.
El Error 3, el Error 20 o el mensaje de error «Por favor conéctese a Internet y haga doble click aquí» («Please connect to the Internet and double click here») son generalmente provocados por su cortafuegos (firewall), el cual bloquea la conexión de magicJack.
Para evitarlo, usted deberá añadir una excepción en su cortafuegos, el cual aceptará la conexión de magicJack. Este es un proceso para el que no suele requerirse la atención al cliente de magicJack, sino que usted mismo puede hacerlo.
Infórmese acerca de cómo añadir una excepción para magicJack en su cortafuegos y trate de efectuar de nuevo la llamada.
La última actualización del servicio magicJack ha provocado que algunos usuarios hayan perdido la lista de contactos que figuraba en su Panel Telefónico de magicJack.
Según fuentes de la compañía, este imprevisto no tiene solución y se recomienda a los usuarios que hayan sufrido este problema que vuelvan a crear su lista de contactos, al tiempo que ofrecen sus disculpas.
Su computadora o la red a que está conectado podría bloquear ciertas aplicaciones de software en un entorno corporativo o de trabajo.
Si su computadora le ha sido asignada por su compañía y usted está teniendo problemas cargando magicJack así como otras aplicaciones o programas, su administrador corporativo podría haber restringido su computadora de bajar determinado software.
Muchas compañías grandes, tales como IBM y Citibank, ponen esas restricciones en computadoras antes de dárselas a sus empleados.
Por favor, trate de usar su magicJack en una computadora diferente que no tenga estas restricciones.
Una conexión a Intenet de alta velocidad asegurará una calidad de voz clara.
Si usted está experimentando problemas de audio no relacionados con su conexión a Internet:
Por favor, trate de conectar su magicJack a un puerto USB diferente e inténtelo de nuevo.
Si eso no funciona:
Por favor, apague su módem y router (en caso de que use uno) durante unos 3 minutos. Luego préndalos de nuevo. Ahora desconecte su magicJack y vuelva a conectarlo. Después de que se inicie de nuevo, trate de hacer una llamada.
Si eso no funciona:
Por favor, trate de usar un teléfono diferente con su magicJack.
Si eso no funciona:
(Windows) Haga click con el botón derecho del mouse sobre “My Computer”
Haga click en “Properties”
Haga click en “Advanced Tab”
En “Performance”, haga click en “Settings”
Haga click en “Advanced Tab”
En “Processor Scheduling”, marque el botón redondo llamado “Background Services”
Haga click en “Apply”
Haga click en “Ok”
Haga click en “Ok” de nuevo.
Ahora reinicie su computadora e intente hacer un par de llamadas para ver si la calidad ha mejorado.
Si eso no funciona:
Por favor, asegúrese de que el cable Ethernet conectado de su router/módem a su computadora está en buenas condiciones. Aunque algunos cables de bajo precio pueden manejar conexiones a Internet sin problema, podrían afectar la calidad de sus llamadas telefónicas.
NOTA: Si está usando el cable USB opciones, inténtelo de nuevo sin usarlo.
Si su teléfono no suena:
1) Asegúrese de que el sonido en su teléfono está en posición de encendido (ON)
2) Asegúrese de que el marcador de volúmen está en la posición apropiada.
Si eso no funciona:
Pruebe un teléfono diferente.
NOTA: Asegúrese de que el cable de su teléfono (en que conecta la base de su unidad con el magicJack) no mida más de 6 pies.
magicjack debería iniciarse automáticamente junto con su computadora.
Asegúrese siempre de que el magicJack está conectado apropiadamente a su computadora. Puede desconectar su magicJack y volver a conectarlo en un puerto USB diferente y reiniciar su computadora.
Si el problema persiste, por favor siga los siguientes pasos para resolverlo:
USUARIOS WINDOWS VISTA:
1. Por favor,vaya a C:>Documents and Settings>Users>Application Data>Roaming> mjusbsp> in00000.
2. Copie el archivo llamado “setup” y cierre esa carpeta.
3. Haga click en el botón “Start”, haga click en “All Programs”, haga click con el botón derecho del mouse en la carpeta “Startup” y elija “Open all users”. Pegue el archivo “setup” en esa carpeta.
4. Su magicJack ya está listo para arrancar desde el inicio.
USUARIOS WINDOWS XP:
1. Por favor, vaya al Panel de Control, haga click en “folder options”, haga click en la pestaña “view”, marque “view hidden files and folders”, haga click en “apply”, haga click en OK y cierre el Panel de Control.
2. Vaya a C:>documents and settings>[your name]> Application Data> mjusbsp> in00000.
3. Copie el archivo llamado “setup” y cierre esa carpeta.
4. Haga click en el botón “Start”, haga click en “All Programs”, haga click con el botón derecho del mouse en la carpeta “Startup” y elija “Open all users”. Pegue el archivo “setup” en esa carpeta.
5. Su magicJack ya está listo para arrancar desde el inicio.